Публичная оферта интернет-магазина LUMÉA

Редакция от 11 сентября 2026 года. Применяется с момента размещения на сайте.

1. Продавец и предмет договора

1.1. Индивидуальный предприниматель Яковенко Диана Аладдиновна, ИНН 490700934734, ОГРНИП 326237500328491, далее — Продавец, предлагает заключить договор розничной купли-продажи товаров на сайте https://lumeabeauty.ru, далее — Сайт, на следующих условиях. Полные реквизиты и адрес Продавца указаны в разделе 10.

1.2. Покупатель — физическое лицо, приобретающее товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Продавец передаёт Покупателю выбранные косметические и парфюмерные товары, а Покупатель оплачивает и принимает их на условиях заказа и настоящей оферты.

1.3. Наименование, вариант, объём, количество и цена товара, способ и стоимость доставки, срок передачи и общая сумма определяются в заказе. До отправки заказа Покупателю доступны эти сведения, настоящая оферта, правила возврата и информация о Продавце.

1.4. Оферта действует с даты публикации до её отзыва или замены. К уже заключённому договору применяется редакция, действовавшая в момент его заключения. Продавец не изменяет согласованные цену, состав заказа и срок передачи в одностороннем порядке, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

2. Товары и информация о них

2.1. Продавец размещает достоверные сведения о потребительских свойствах товара, изготовителе, месте изготовления, цене, условиях приобретения, применимых сроках годности и гарантийных сроках, оплате и доставке. Сведения о составе, объёме, назначении, способе применения, ограничениях и мерах предосторожности предоставляются в объёме, обязательном для соответствующей продукции.

2.2. Информация об обязательном подтверждении соответствия размещается в описании товара со ссылкой на запись сертификата или декларации в соответствующем реестре в случаях и порядке, установленных законом. Обязательная маркировка и информация на русском языке обеспечиваются для применимого ассортимента.

2.3. Отображение оттенка на экране может зависеть от устройства. Это не освобождает Продавца от обязанности передать товар, соответствующий заказанному артикулу, варианту и описанию.

2.4. До использования Покупателю рекомендуется ознакомиться с составом, инструкцией и предупреждениями изготовителя. Эта рекомендация не ограничивает права при недостатках товара, недостоверной информации или причинении вреда.

3. Заказ и заключение договора

3.1. Покупатель выбирает товары, указывает необходимые контакты и сведения для доставки, проверяет заказ, выбирает способ получения и оплаты и нажимает кнопку завершения оформления, название которой обозначает оформление или оплату заказа.

3.2. Договор заключается с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести товары на условиях сформированного заказа либо выдачи документа, подтверждающего оплату, если это произошло раньше. Простое добавление товаров в корзину без отправки заказа не является заключением договора.

3.3. После получения заказа Продавец предоставляет подтверждение с номером заказа, позволяющим получить сведения о его составе и условиях. Состав заказа, стоимость, согласованный срок передачи и применимая редакция условий фиксируются и предоставляются способом, позволяющим их сохранить.

3.4. Покупатель указывает достоверные сведения, необходимые для исполнения договора. Если получателем является другое лицо, Покупатель сообщает данные, необходимые для доставки этому получателю, и информирует его об условиях передачи. Настоящий пункт не является согласием за другое лицо и не освобождает Продавца от обязанностей по закону о персональных данных.

3.5. Если после заключения договора выявилась проблема с исполнением, Продавец связывается с Покупателем. Замена товара, изменение цены, срока или состава заказа возможны по соглашению с Покупателем либо в иных прямо предусмотренных законом случаях. Техническая ошибка сама по себе не даёт Продавцу безусловного права отменить оплаченный заказ.

3.6. Запрос на изменение заказа можно направить в поддержку. Возможность изменения зависит от этапа исполнения. Право отказаться от товара до передачи Покупателю сохраняется и после начала сборки или передачи перевозчику.

4. Цена и оплата

4.1. Цены указаны в российских рублях и включают применимые налоги. Стоимость доставки и дополнительных выбранных услуг указывается отдельно до оплаты. Платные услуги не добавляются без согласия Покупателя.

4.2. Оплата производится онлайн через ЮKassa способами, доступными при оформлении, в течение 30 минут с момента создания заказа. Если оплата не поступила, Продавец вправе прекратить исполнение неоплаченного заказа в установленном законом порядке, уведомив Покупателя. Перед отменой проверяется фактический статус платежа; задержка его подтверждения не приравнивается автоматически к неоплате.

4.3. Условия скидок и промокодов предоставляются до их применения. Отказ от рекламных сообщений не препятствует покупке на общих условиях.

4.4. Кассовый чек предоставляется в порядке, установленном Федеральным законом № 54-ФЗ. Для электронного чека используется email или номер телефона, сообщённый Покупателем до расчёта. Подтверждение заказа не заменяет кассовый чек.

4.5. Реквизиты банковской карты вводятся в платёжном интерфейсе обслуживающей организации. Продавец не просит сообщать поддержке полный номер карты, CVV/CVC-код, PIN-код или одноразовый банковский пароль. Для обработки заказа Продавец получает необходимые сведения о платеже и его статусе.

5. Доставка и получение

5.1. Доставка осуществляется по России через СДЭК и Яндекс Доставку доступными при оформлении способами, включая курьерскую доставку и пункты выдачи. Доставка оплачивается Покупателем; её стоимость рассчитывается для выбранного адреса, способа и состава заказа и сообщается до оплаты. Покупателю также сообщается согласованный срок передачи, включающий обработку заказа.

5.1.1. Сборка и передача заказа перевозчику осуществляются в течение двух рабочих дней после подтверждения оплаты. Для этого срока рабочими считаются понедельник–пятница, кроме нерабочих праздничных дней в России. Продавец может отправить заказ раньше, в том числе в день оплаты. Срок перевозки учитывается отдельно; итоговый срок передачи Покупателю включает сборку и доставку.

5.2. Продавец отвечает за исполнение обязательств перед Покупателем, в том числе при привлечении перевозчика. Передача посылки перевозчику сама по себе не означает передачу товара Покупателю.

5.3. Товар передаётся Покупателю или указанному им получателю. При выдаче может потребоваться номер заказа или иное предусмотренное условиями доставки подтверждение. Покупателю следует сохранять такие сведения в тайне от посторонних.

5.4. При получении рекомендуется проверить наименование, количество, комплектность и внешнее состояние товара. Фотографии повреждений или акт перевозчика помогают разобраться в ситуации, но отсутствие видео распаковки, фотографий, акта или отметки при получении не лишает Покупателя установленных законом прав.

5.5. Если доставка не состоялась по причинам со стороны Покупателя, новая дата и, при необходимости, обоснованная стоимость повторной доставки согласовываются отдельно. При неполучении товара в ПВЗ Продавец связывается с Покупателем для определения дальнейших действий. Автоматический штраф за неполучение не применяется.

5.6. При нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара Покупатель вправе потребовать передачи в новый установленный им срок либо возврата предварительной оплаты, а также использовать другие способы защиты по статье 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Законные сроки и меры ответственности не заменяются ориентировочной оценкой перевозчика.

6. Отказ от товара надлежащего качества

6.1. При дистанционной покупке Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если при доставке не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи.

6.2. Возврат товара надлежащего качества допускается при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. До принятия решения о возврате Покупателю следует сохранять невскрытой первичную упаковку средства (банку, флакон, тубу и т. п.), а также предусмотренные изготовителем пломбы, защитные мембраны и иные элементы контроля первого вскрытия, обеспечивающие сохранность средства. Товар не должен иметь следов использования.

Продавец вправе отказать в возврате товара надлежащего качества, если вскрытие первичной упаковки, нарушение защитных элементов, использование средства или расходование его содержимого привели к утрате товарного вида либо потребительских свойств. При рассмотрении обращения оценивается фактическое состояние конкретного товара. Вскрытие внешней транспортной коробки само по себе не является основанием для отказа. Указанные условия не ограничивают права Покупателя при обнаружении недостатков, повреждения при доставке или несоответствия товара заказу.

6.3. Косметика и парфюмерия не обмениваются по общему правилу статьи 25 только потому, что не подошли. Это не отменяет право отказа от дистанционной покупки по статье 26.1 при выполнении её условий. Общая гарантия «14 дней на обмен» настоящей офертой не предоставляется.

6.4. Исключение для качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами применяется только если такой товар может использовать исключительно приобретающий его Покупатель. Обычный выбор аромата, оттенка или объёма из каталога сам по себе не создаёт такого исключения.

6.5. Об отказе можно сообщить по email help@lumeabeauty.ru. Укажите номер заказа либо иные сведения о покупке и товары, от которых отказываетесь. Отсутствие чека не препятствует использованию других доказательств покупки.

6.6. Адрес и получатель возврата указаны в разделе 10. Покупатель вправе вернуть товар любым удобным для него способом, включая почтовое отправление, доставку курьером или личную передачу, позволяющим Продавцу принять и проверить товар. Личная поездка к Продавцу и предварительное разрешение поддержки не являются обязательными условиями реализации права на отказ.

6.7. При обратной пересылке качественного товара Покупатель обеспечивает подходящую упаковку, оплачивает пересылку и несёт риск случайной гибели или повреждения товара в пути в соответствии с действующим правовым регулированием. Условия перевозчика должны допускать пересылку конкретной парфюмерной или косметической продукции.

6.8. Продавец возвращает уплаченную по договору сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара. Одни и те же расходы не удерживаются повторно, если Покупатель уже оплатил их самостоятельно. Комиссия за обработку возврата и штраф за отказ не взимаются. Срок не начинает исчисляться заново после внутреннего «одобрения» обращения.

6.9. Денежные средства возвращаются, как правило, тем же способом, которым поступила оплата. Если он недоступен, стороны согласуют законный альтернативный способ без ограничения срока возврата. Расходы Продавца на перевод возвращаемой суммы несёт Продавец.

7. Недостатки, повреждение и несоответствие заказу

7.1. Если обнаружен недостаток или товар не соответствует заказу, Покупатель может обратиться к Продавцу по контактам раздела 10. Требования при недостатках определяются статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая замену, уменьшение цены или отказ от договора с возвратом денег, а также возмещение предусмотренных законом убытков. Выбор законного требования принадлежит Покупателю.

7.2. Сроки предъявления требований определяются законом с учётом срока годности, гарантийного срока и характера недостатка. Семидневный срок отказа от качественного товара не ограничивает эти требования. Само по себе вскрытие упаковки, нарушение защитной мембраны или начало использования средства не лишает Покупателя права предъявить требования в связи с недостатками товара. Отсутствие упаковки или чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении таких требований.

7.3. Продавец принимает товар и при необходимости проверяет качество. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится за счёт Продавца в порядке и сроки, установленные законом. Покупатель вправе участвовать в проверке, присутствовать при экспертизе и оспорить её результат. Распределение расходов по результатам экспертизы определяется законом.

7.4. Если Продавец требует вернуть товар с недостатком, возврат осуществляется за его счёт. Требование о возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней с момента предъявления; сроки иных требований определяются соответствующими нормами закона.

8. Личный кабинет и данные

8.1. Личный кабинет позволяет хранить сведения, необходимые для обслуживания, адреса и историю заказов. Пользователь отвечает за сохранность средств входа и сообщает поддержке о предполагаемом постороннем доступе. Это не освобождает Продавца от ответственности за безопасность собственных систем.

8.2. Продавец вправе временно ограничить доступ при обоснованных признаках компрометации аккаунта или неправомерного использования для защиты пользователя и Сайта. Такое ограничение не прекращает права по заказам; связь с поддержкой остаётся доступной. Удаление аккаунта запрашивается через help@lumeabeauty.ru.

8.3. Цели, основания и порядок обработки данных изложены в Политике обработки персональных данных. Данные, необходимые для заказа, обрабатываются для заключения и исполнения договора и выполнения законных обязанностей Продавца. Настоящая оферта не является согласием на рекламную рассылку, необязательную аналитику или распространение персональных данных.

9. Ответственность и споры

9.1. Применяется законодательство Российской Федерации. Условия оферты не исключают и не ограничивают обязательные права Покупателя.

9.2. Претензию можно направить в свободной форме на help@lumeabeauty.ru. Это не ограничивает предусмотренные законом способы защиты прав Покупателя. Для рассмотрения достаточно описать ситуацию, сообщить доступные сведения о покупке, требование и контакт для ответа. Продавец исполняет требования в установленные законом сроки; общий срок переписки не продлевает срок возврата денег.

9.3. Покупатель вправе обратиться в суд с соблюдением предусмотренных законом правил подсудности, в том числе по своему месту жительства или пребывания. Обязательный договорный досудебный порядок и исключительная подсудность по месту Продавца не устанавливаются.

10. Реквизиты и обращения

• Продавец: Индивидуальный предприниматель Яковенко Диана Аладдиновна.
• ИНН: 490700934734.
• ОГРНИП: 326237500328491.
• Адрес Продавца и приёма возвратов: г. Краснодар, ул. 40-летия Победы, д. 178, корп. 4.
• Получатель возврата: ИП Яковенко Диана Аладдиновна.
• Email для заказов и претензий: help@lumeabeauty.ru.
• Email по персональным данным: help@lumeabeauty.ru.
• Режим работы: ежедневно с 09:00 до 18:00 по московскому времени.
• Сайт: https://lumeabeauty.ru.