Возврат и претензии по заказам LUMÉA

Редакция от 11 сентября 2026 года. Применяется с момента размещения на сайте.

Продавец: Индивидуальный предприниматель Яковенко Диана Аладдиновна, ИНН 490700934734, ОГРНИП 326237500328491. Сайт: https://lumeabeauty.ru.

Email для отказа от заказа и претензий: help@lumeabeauty.ru. Адрес возврата товара: г. Краснодар, ул. 40-летия Победы, д. 178, корп. 4. Получатель: ИП Яковенко Диана Аладдиновна. Возврат допускается любым удобным для покупателя способом, включая почтовое отправление, доставку курьером или личную передачу, позволяющим Продавцу принять и проверить товар.

## Если вы передумали до получения

Вы вправе отказаться от дистанционно заказанного товара в любое время до передачи вам. Это право сохраняется, если заказ уже собран или находится у перевозчика. Напишите нам с номером заказа либо иными сведениями, позволяющими его найти, и перечислите товары, от которых отказываетесь.

## Если качественный товар уже получен

Вы можете отказаться от дистанционной покупки в течение 7 дней после передачи товара при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Если при доставке вам не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа увеличивается до 3 месяцев.

Правила распространяются и на дистанционно приобретённую косметику и парфюмерию при выполнении указанных условий. Обмен по общему правилу статьи 25 Закона о защите прав потребителей и отказ от дистанционной покупки по статье 26.1 — разные основания. Магазин не предоставляет общего обещания обменять использованное средство, которое не подошло.

Возврат товара надлежащего качества допускается при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. До принятия решения о возврате Покупателю следует сохранять невскрытой первичную упаковку средства (банку, флакон, тубу и т. п.), а также предусмотренные изготовителем пломбы, защитные мембраны и иные элементы контроля первого вскрытия, обеспечивающие сохранность средства. Товар не должен иметь следов использования.

Продавец вправе отказать в возврате товара надлежащего качества, если вскрытие первичной упаковки, нарушение защитных элементов, использование средства или расходование его содержимого привели к утрате товарного вида либо потребительских свойств. При рассмотрении обращения оценивается фактическое состояние конкретного товара. Вскрытие внешней транспортной коробки само по себе не является основанием для отказа. Указанные условия не ограничивают права Покупателя при обнаружении недостатков, повреждения при доставке или несоответствия товара заказу.

Отсутствие чека допускает другие доказательства покупки, например номер заказа или сведения об оплате.

Законное исключение для индивидуально-определённого качественного товара применяется только если им может пользоваться исключительно приобретший его покупатель. Выбор стандартного оттенка или объёма из каталога сам по себе таким исключением не является.

## Как вернуть

1. Сообщите об отказе по email или почтовому адресу Продавца. Можно использовать свободную форму, в том числе образец ниже. Предварительное разрешение поддержки не требуется.
2. Выберите способ передачи, позволяющий проверить товар при получении: почта, курьер или иной подходящий способ по указанному адресу возврата. Личная поездка в офис Продавца не обязательна.
3. Упакуйте товар так, чтобы сохранить его состояние. Для парфюмерии предварительно проверьте ограничения выбранного перевозчика. При самостоятельной обратной пересылке качественного товара расходы и риск случайного повреждения или гибели в пути несёт покупатель по действующим правилам.
4. По возможности сообщите трек-номер и сохраните подтверждение отправки. Отсутствие рекомендуемой формы заявления не отменяет законное право на отказ.

Возврат денег производится не позднее 10 дней со дня предъявления требования в предусмотренном законом размере, за исключением расходов Продавца на доставку от покупателя возвращённого качественного товара. Если вы оплатили такую доставку сами, она повторно не удерживается. Комиссия за обработку возврата и штраф за отказ не применяются; начало срока не переносится на внутреннее согласование обращения.

Деньги возвращаются, как правило, тем же способом, которым вы оплатили заказ; при его недоступности согласуется иной законный способ. Расходы на перевод возвращаемой суммы несёт Продавец.

## Если есть недостаток, повреждение или привезли другой товар

Напишите, что произошло и какое требование вы предъявляете. Можно приложить фотографии и сведения с упаковки, если они сохранились. Само по себе вскрытие упаковки, нарушение защитной мембраны или начало использования средства не лишает вас права предъявить требования в связи с недостатками товара. Отсутствие видео распаковки, акта перевозчика, упаковки или чека само по себе не лишает вас права на обращение.

При недостатках доступны требования, предусмотренные законом, в том числе замена, уменьшение цены или отказ от договора с возвратом денег. Законное требование выбираете вы. Семидневный срок для отказа от качественного товара не ограничивает требования при недостатках; сроки определяются статьёй 19 с учётом срока годности и других применимых условий.

Продавец принимает товар, при необходимости проверяет качество, а при споре о причинах недостатка организует экспертизу за свой счёт в порядке закона. Вы вправе участвовать в проверке, присутствовать при экспертизе и оспаривать её результат. Если Продавец требует вернуть товар с недостатком, доставка осуществляется за его счёт. Распределение расходов по итогам экспертизы определяется законом.

Требование о возврате денег за товар с недостатком удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления. Для замены и других требований применяются соответствующие законные сроки. Предложение магазина «рассмотреть ситуацию индивидуально» не заменяет эти права и сроки.

## Необязательный образец обращения

Кому: ИП Яковенко Диане Аладдиновне.

От: ________________. Контакт для ответа: ________________.

Заказ: ________________. Товар и количество: ________________. Дата получения, если получен: ________________.

Требование: ________________. Описание обстоятельств при необходимости: ________________.

Прошу вернуть денежные средства исходным способом оплаты либо связаться со мной для согласования доступного законного способа. Приложения при наличии: ________________. Дата обращения: ________________.

Для такого обращения не нужно сообщать PIN, CVV/CVC-код, банковские одноразовые пароли или по умолчанию прикладывать копию паспорта.